Πολιτική Απορρήτου

1. Εισαγωγή

Η Virtual Receptionist (“εμείς”, “μας” ή “εμάς”) σέβεται το απόρρητό σας και δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα. Η παρούσα πολιτική απορρήτου εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, γνωστοποιούμε και προστατεύουμε τις πληροφορίες σας όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες επικοινωνίας μας που βασίζονται σε AI.

2. Πληροφορίες που Συλλέγουμε

Προσωπικές Πληροφορίες

• Στοιχεία επικοινωνίας (όνομα, email, αριθμός τηλεφώνου)
• Επιχειρηματικές πληροφορίες (επωνυμία εταιρείας, κλάδος, διεύθυνση)
• Διαπιστευτήρια λογαριασμού και δεδομένα ταυτοποίησης
• Στοιχεία τιμολόγησης και πληρωμής

Δεδομένα Χρήσης

• Αρχεία καταγραφής συνομιλιών και απομαγνητοφωνήσεις
• Ηχογραφήσεις κλήσεων (εφόσον η καταγραφή κλήσεων είναι ενεργοποιημένη)
• Αναλυτικά στοιχεία και δεδομένα απόδοσης
• Πληροφορίες συσκευής και προγράμματος περιήγησης

3. Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες Σας

Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας για να:

• Παρέχουμε και διατηρούμε τις υπηρεσίες AI ρεσεψιονίστ μας
• Επεξεργαζόμαστε συναλλαγές και αποστέλλουμε ειδοποιήσεις τιμολόγησης
• Βελτιώνουμε τα μοντέλα AI και την ποιότητα των υπηρεσιών μας
• Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με ενημερώσεις και υποστήριξη
• Συμμορφωνόμαστε με νομικές υποχρεώσεις
• Εντοπίζουμε και αποτρέπουμε απάτη ή κατάχρηση

4. Κοινοποίηση και Γνωστοποίηση Δεδομένων

Ενδέχεται να κοινοποιήσουμε τις πληροφορίες σας σε:

• Παρόχους υπηρεσιών: Τρίτα μέρη που μας βοηθούν να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας (φιλοξενία, αναλυτικά στοιχεία, επεξεργασία πληρωμών)
• Επιχειρηματικούς συνεργάτες: Συνεργάτες ενοποίησης που επιλέγετε να συνδέσετε
• Νομικές απαιτήσεις: Όταν απαιτείται από τον νόμο ή για την προστασία των δικαιωμάτων μας
• Επιχειρηματικές μεταβιβάσεις: Σε σχέση με συγχωνεύσεις ή εξαγορές

Δεν πωλούμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτα μέρη.

5. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε μέτρα ασφαλείας βιομηχανικού επιπέδου για την προστασία των δεδομένων σας:

• Κρυπτογράφηση AES-256 για δεδομένα σε αδράνεια
• Κρυπτογράφηση TLS 1.3 για δεδομένα σε μεταφορά
• Υποδομή πιστοποιημένη κατά SOC 2 Type II
• Τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας και δοκιμές διείσδυσης
• Έλεγχοι πρόσβασης και απαιτήσεις ταυτοποίησης

6. Διατήρηση Δεδομένων

Διατηρούμε τα δεδομένα σας για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την παροχή των υπηρεσιών μας και τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις. Τα δεδομένα συνομιλίας διατηρούνται για 90 ημέρες από προεπιλογή, αλλά μπορείτε να ρυθμίσετε μικρότερες περιόδους διατήρησης. Κατά τη διαγραφή του λογαριασμού σας, αφαιρούμε τα δεδομένα σας εντός 30 ημερών.

7. Τα Δικαιώματά Σας (GDPR)

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR), έχετε το δικαίωμα:

• Πρόσβασης: Να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών σας δεδομένων
• Διόρθωσης: Να διορθώσετε ανακριβή δεδομένα
• Διαγραφής: Να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας
• Φορητότητας: Να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη μορφή
• Εναντίωσης: Να εναντιωθείτε σε ορισμένες δραστηριότητες επεξεργασίας
• Περιορισμού: Να περιορίσετε τον τρόπο χρήσης των δεδομένων σας

Για να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο privacy@ai-receptionist.us.

8. Διεθνείς Μεταφορές

Τα δεδομένα σας ενδέχεται να μεταφερθούν και να υποβληθούν σε επεξεργασία σε χώρες εκτός της δικαιοδοσίας σας. Διασφαλίζουμε ότι εφαρμόζονται κατάλληλες εγγυήσεις (όπως Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες) για την προστασία των δεδομένων σας κατά τις διεθνείς μεταφορές.

9. Απόρρητο Ανηλίκων

Οι υπηρεσίες μας δεν απευθύνονται σε παιδιά κάτω των 16 ετών. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικές πληροφορίες από παιδιά. Εάν πιστεύετε ότι έχουμε συλλέξει δεδομένα από ανήλικο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.

10. Αλλαγές στην Παρούσα Πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώσουμε την παρούσα πολιτική περιοδικά. Θα σας ειδοποιήσουμε για ουσιώδεις αλλαγές μέσω email ή μέσω της πλατφόρμας μας. Η συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών μας μετά από αλλαγές αποτελεί αποδοχή της ενημερωμένης πολιτικής.

11. Επικοινωνήστε Μαζί Μας

Για ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το απόρρητο: